تصميم المحتوى

يُعد المحتوى أحد أهم عناصر أي تجربة رقمية. فالكلمات لا تقتصر على نقل المعلومات، بل تُوجّه المستخدم، وتبني الثقة، وتُطمئنه، وتساعده على إنجاز مهامه بسهولة. وفي نظام تصميم الشارقة، لا يُنظر إلى المحتوى باعتباره نصًا يُقرأ فحسب، بل باعتباره وسيلة تمكّن المستخدم من فهم الخدمة، وإنجاز الإجراءات، والحصول على تجربة واضحة ومدعومة في جميع مراحل رحلته.

المقدمة

يعتمد المحتوى الجيد على الوضوح، والإيجاز، والهدف، والاتساق. ويخاطب المستخدم بلغة يفهمها، مع الحفاظ على هوية حكومة الشارقة وقيمها وطابعها المهني.

لماذا يُعد المحتوى مهمًا؟

الكلمات ليست مجرد نصوص تظهر على الشاشة، بل إنها:

  • توضح الهدف والمعنى.
  • توجه المستخدم إلى الإجراء المناسب.
  • تقلل من الالتباس والإحباط.
  • تعكس مصداقية الجهة وهويتها.
  • تدعم إمكانية الوصول لجميع المستخدمين.

ويسهم المحتوى المكتوب بعناية في تحسين سهولة الاستخدام، وتعزيز الثقة، ورفع مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات الرقمية.


الصوت وأسلوب الكتابة

يؤثر أسلوب الكتابة بشكل مباشر في الطريقة التي يدرك بها المستخدم الخدمة الرقمية.

  • استخدم لغة توضح الرسالة والهدف بوضوح.
  • اكتب بما يتوافق مع احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم.
  • استخدم لغة إنسانية تُشعر المستخدم بالدعم والاهتمام.
تواصل بوضوح

تستفيد الجهات الحكومية من اعتماد أسلوب رسمي يعكس المصداقية ويعزز الثقة والموثوقية.

وجّه المستخدم

يؤثر أسلوب الكتابة بشكل مباشر في الطريقة التي يدرك بها المستخدم المحتوى والخدمة المقدمين.

اكتب بتعاطف

احرص على فهم احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم، واستخدم لغة تساعدهم على إنجاز مهامهم بسهولة.

يلعب كلٌ من الصوت وأسلوب الكتابة دورًا مهمًا في تشكيل تجربة المستخدم، كما يؤثران في الانطباع الذي يكونه المستخدم عن الجهة أو الخدمة. ويعتمد اختيار الأسلوب الرسمي أو غير الرسمي على عدة عوامل.

  • الفئة المستهدفة: يُعد فهم احتياجات وتوقعات الفئة المستهدفة أمرًا أساسيًا. لذلك ينبغي دراسة الجمهور المستهدف وصياغة المحتوى بما يتوافق مع توقعاته ومستوى معرفته واحتياجاته.
  • الغرض من المحتوى: تميل المواقع الإلكترونية الخاصة بالجهات الحكومية والهيئات الرسمية إلى استخدام أسلوب رسمي يعكس الموثوقية والاحترافية، بينما قد تعتمد المبادرات أو المشاريع أسلوبًا يتناسب مع طبيعة جمهورها المستهدف لتحقيق تواصل أكثر فاعلية.
  • نوع المحتوى: قد يستخدم الموقع الإلكتروني أكثر من أسلوب كتابة وفقًا لنوع المحتوى. فعادةً ما تتطلب الأخبار والبيانات الصحفية والصفحات الرسمية أسلوبًا أكثر رسمية، بينما يمكن أن يكون المحتوى التوعوي أو المقالات أو المدونات أكثر مرونة وقربًا من المستخدم عند الحاجة.
  • توقعات المستخدم: تختلف توقعات المستخدم بحسب القسم الذي يتفاعل معه داخل الموقع. وبعد تسجيل الدخول، ينبغي أن يكون المحتوى أكثر تخصيصًا وارتباطًا ببيانات المستخدم واحتياجاته، بما يضمن تقديم تجربة أكثر ملاءمة وفعالية.

الفرق بين صوت الجهة وأسلوب الكتابة

يبقى الصوت ثابتًا ويعكس هوية الجهة في جميع وسائل التواصل.

يتغير أسلوب الكتابة وفقًا للموقف أو السياق أو نوع المحتوى.

الصوت

يعكس الصوت الشخصية الأساسية للجهة، سواء في المحتوى المكتوب أو المنطوق. ويُعد من أهم العناصر التي تُشكّل انطباع المستخدم عن الجهة، لذلك يجب أن يبقى متسقًا في جميع قنوات التواصل.

يعتمد نظام الشارقة للتصميم صوتًا يجمع بين الاحترافية وسهولة التواصل مع المستخدم.

يتمحور صوت الجهة حول احتياجات المستخدم، ويمكن وصفه بالخصائص التالية:

  • احترافي — يركز على الحقائق والنتائج، ويعكس المصداقية والكفاءة.
  • سهل الفهم — مناسب لجميع المستخدمين بمختلف ثقافاتهم وأعمارهم وخلفياتهم.
  • يركز على المستخدم — يخاطب المستخدم بلغة واضحة تتناسب مع احتياجاته.
  • واضح — بسيط، مباشر، ومنطقي في إيصال الرسائل.
  • موثوق — يتسم بالوضوح والثقة ويقدم المعلومات بصورة دقيقة ومباشرة.

أسلوب الكتابة

يوضح أسلوب الكتابة كيفية التعبير عن صوت الجهة وفقًا للسياق أو نوع المحتوى. فعلى سبيل المثال، ينبغي أن تكون رسائل الخطأ قصيرة ومباشرة، توضح المشكلة وتقترح حلًا مناسبًا، بينما تتطلب صفحات الأسئلة الشائعة أو الشروط والأحكام شرحًا أكثر تفصيلًا باستخدام جمل كاملة وواضحة.

كن واضحًا

وضّح سبب المشكلة بشكل مباشر حتى يتمكن المستخدم من فهمها واتخاذ الإجراء المناسب لتصحيحها.

تعذر تسجيل الدخول. عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة. يرجى المحاولة مرة أخرى.

فشلت عملية المصادقة. خطأ 401: بيانات الاعتماد غير صالحة. تم رفض طلب تسجيل الدخول.

التزم بالمعنى المستهدف

اجعل الرسائل مختصرة وهادفة

يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني بالصيغة التالية: example@domain.com

عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته لا يتوافق مع الصيغة المطلوبة، لذلك لا يمكن تسجيل الدخول. يرجى إدخال عنوان بريد إلكتروني بالصيغة الصحيحة ثم إعادة المحاولة.

استخدم لغة بسيطة وطبيعية

تجنب المصطلحات التقنية، واستخدم لغة بسيطة وسهلة الفهم توضح المشكلة للمستخدم.

حدث خطأ في الشبكة!

تعذر الاتصال بالشبكة. قد يكون اتصالك بالإنترنت قد انقطع.

أعد المحاولة

حدث خطأ في الشبكة!

تعذر إكمال العملية (WDGeneralNetworkInterface: رمز الخطأ 506).

استخدم لغة إيجابية ومحترمة

استخدم لغة محترمة وإيجابية، ووجّه المستخدم دون توجيه اللوم إليه.

يرجى إدخال الاسم الأول.

لم تقم بإدخال الاسم الأول.

قدّم إرشادات واضحة

قدّم للمستخدم إرشادات واضحة تساعده على إكمال الخطوة التالية.

يوجد ملف يحمل الاسم نفسه. يرجى إدخال اسم آخر.

أدخل اسمًا آخر.

قدّم المساعدة

وفّر للمستخدم خيارات تساعده على تجنب الأخطاء أو إكمال المهمة بسهولة.

تعذر حفظ الملف.

يوجد ملف يحمل الاسم نفسه

استبدال إعادة تسمية

أدخل اسمًا آخر.

لتجنب إرهاق المستخدمين بمعلومات أو خيارات أو عبارات معقدة وغير ضرورية، احرص على أن تكون الجمل والفقرات وخطوات التنفيذ مختصرة وواضحة. ويزداد ذلك أهمية مع المستخدمين الجدد أو الذين يحاولون حل مشكلة ويبحثون عن المعلومات التي تساعدهم بسرعة. يُوصى بإشراك كاتب محتوى لتجربة المستخدم (UX Writer) ضمن فريق العمل عند إعداد المحتوى للموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي منتج رقمي آخر.

تنسيق المحتوى

لا يقتصر المحتوى على الكلمات فقط، بل يسهم أسلوب عرضه أيضًا في إيصال المعنى. فقد يحمل تنسيق المحتوى دلالات إضافية تساعد المستخدم على فهم المعلومات بشكل أفضل، لذلك ينبغي الاهتمام بطريقة عرض المحتوى واختيار التنسيق المناسب. ولمزيد من التفاصيل.

النص العريض

  • استخدم النص العريض لإبراز العناوين، والعناصر المهمة، والأزرار، وعناصر القوائم، وعناوين الصفحات، وكل ما ترغب في لفت انتباه المستخدم إليه.
  • تجنب الإفراط في استخدام النص العريض داخل الفقرة الواحدة. وعند الحاجة إلى إبراز معلومة مهمة، استخدمه بشكل محدود، ويفضل ألا يتجاوز مرة أو مرتين داخل الفقرة.

النص المائل

  • استخدم النص المائل للتأكيد على كلمة أو مصطلح، أو للإشارة إلى الاقتباسات، أو لتعريف المصطلحات. ويمكن استخدامه أيضًا للإشارة إلى عناصر واجهة المستخدم التي قد تتغير، مثل أسماء الحقول أو مدخلات المستخدم.
  • يمكن استخدام النص المائل بدلًا من النص العريض في بعض عناصر واجهة المستخدم إذا كان التصميم يدعم ذلك، مثل عناوين نوافذ الحوار أو رسائل النظام. لا تستخدم النص المائل إذا كان العنصر يمثل رابطًا تشعبيًا.

قدّم المساعدة

الشمولية

يضمن توفير محتوى متاح إمكانية الاستفادة منه من قبل جميع المستخدمين، بغض النظر عن قدراتهم الجسدية أو الإدراكية أو التقنية.

الوصول إلى جمهور أوسع

يتيح المحتوى المتوافق مع معايير إمكانية الوصول إلى شريحة أوسع من المستخدمين، بما في ذلك كبار السن، وأصحاب الهمم، ومستخدمو مختلف الأجهزة.

سهولة الاستخدام

غالبًا ما تتوافق إمكانية الوصول مع أفضل ممارسات سهولة الاستخدام، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم لجميع الفئات.

المسؤولية المجتمعية

إلى جانب المتطلبات القانونية والعملية، يُعد توفير محتوى متاح للجميع مسؤولية مجتمعية تسهم في تعزيز المساواة والشمول الرقمي.

وصول أوسع

تميل محركات البحث إلى تفضيل المواقع الإلكترونية المتوافقة مع معايير إمكانية الوصول، مما يعزز ظهورها ويساعد في الوصول إلى جمهور أكبر.

وفّر النصوص المكتوبة والتسميات التوضيحية

بالنسبة للمحتوى الصوتي فقط، مثل البودكاست، وفّر نصًا مكتوبًا للمحتوى. أما المحتوى الذي يجمع بين الصوت والصورة، مثل مقاطع الفيديو التدريبية، فيجب توفير التسميات التوضيحية نصية مع نصوص مكتوبة.

ينبغي أن تتضمن النصوص المكتوبة جميع المعلومات المنطوقة والأصوات المهمة في المحتوى السمعي البصري، مثل "إغلاق الباب" أو "شارة النهاية"، بما يساعد على فهم السياق كاملًا. كما يُنصح بذكر أسماء الأشخاص ووصف أفعالهم، مثل: "يغادر صلاح الغرفة."